質(zhì)量保證及售后服務承諾

(1)質(zhì)量保證

我司保證合同產(chǎn)品是全新、未曾使用過的，其質(zhì)量、規(guī)格及技術特征符合合同附件的要求。所有產(chǎn)品由我司現(xiàn)場驗貨、安裝和測試，并提供驗收證明。每臺貨物上均釘有銘牌（內(nèi)容包括：制造商、貨物名稱、型號規(guī)格、出廠日期等）并附有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格標志。我司提供貨物的操作使用說明書，產(chǎn)品合格證等隨機資料及配件、隨機工具等。

免費保修期內(nèi)非采購人的人為原因而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量及安裝問題，由我司負責包修、包換或包退，并承擔因此而產(chǎn)生的一切費用。

1.嚴格對主要材料供應商和零配件供應商的專業(yè)化程度和市場贊譽度、資信度進行全方位評估。

2.整套加工機械和專門訓練的操作技師，創(chuàng)造優(yōu)良品質(zhì)。

3.所有安裝、維修人員水平都達到專業(yè)化。

4.公司在所供產(chǎn)品上承諾做到下面幾點：

a)所有設備均為原裝、全新的產(chǎn)品，型號、性能及指標符合國家及招標文件的有關技術、質(zhì)量、安全標準。

b)所有面板主要部分均采用國內(nèi)外先進技術生產(chǎn)，其板材具有環(huán)保、無毒、防腐蝕、耐酸堿、防潮、耐磨、抗老化等特點。

5.隨機配置工具、附件、輔料、材料技術文件齊全。

（2）售后服務承諾

我司結合長期為用戶服務的經(jīng)驗，為使貴方感到真正滿意，特為你提供及時迅速、優(yōu)質(zhì)的售后服務，我們鄭重承諾：

我司承諾對貨物及售后等提供及時、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務，并迅速快捷地提供貨物的備品備件。

故障維修響應時間：為了及時迅速的幫助用戶解決技術上的問題，我司建立了7*24小時的客服中心。在接到故障電話后，即時響應。

公司現(xiàn)配備技術人員，銷售人員，辦公及后勤人員。項目售后服務工程師每年一次的售后維修服務回訪。

除按用戶提供規(guī)定的設備，完成項目的生產(chǎn)、安裝，符合用戶所有技術要求的同時，還做出如下承諾：

質(zhì)保期: 貨物安裝驗收合格后1年，終身免費維護（自設備及附件驗收合格，雙方簽訂驗收報告之日算起）

交貨期：合同簽訂生效30天交貨，采購人指定地點，調(diào)試完畢，交付使用并驗收合格；

售后服務跟蹤方案：

公司客服中心服務專線電話：021-55884002，7*24小時全天候服務制。

本公司派專人長期跟蹤服務，設立完備的設備檔案，從合同的簽訂、生產(chǎn)、交貨、驗收、維護指導、維修服務等環(huán)節(jié)實行專人管理并監(jiān)控。專人定期指導設備維護保養(yǎng)以及檢測、故障排查。

用戶中心一系列的跟蹤方式：

售后服務跟蹤方案主要開拓了服務平臺，為新老用戶提供了便捷既長期性的跟蹤服務，時效性的解決用戶一系列的技術問題。增加客戶對我們的認可，我們將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最完善的售后體系服務于用戶，更真誠的與各界朋友開展廣泛的合作,共同創(chuàng)造一個美好的未來!

維修服務收費標準

保修期內(nèi)，如不能提供同規(guī)格型號的配件，免費提供平滑升級，不再另外收取差價，對全部設備提供免費保修或免費更換和維修服務（人工和差旅費由我司負責）。指導管理人員對設備進行必要的維護工作。

保證期外收費標準：在設備過質(zhì)量保證期后，我司負責產(chǎn)品的終身維護,對設備出現(xiàn)的故障，我方將派技術人員排除故障，只收成本費。所有產(chǎn)品易損零部件我司均有足夠的備貨。在質(zhì)保期外備件、工具或者服務人員費用下跌的，則應按照下跌后的市場價格收費。不論如何，我方對采購方在質(zhì)保期外的收費不得高于同期用戶方向任何其他公司所收取費用的標準。且為客戶提供免費應用軟件，不定期為客戶購買的硬件進行免費升級。

制造商的技術支持

我司提供技術后援支持，為今后系統(tǒng)中主要設備和系統(tǒng)軟件提供長期的技術支持。技術支持的方式包括：電話技術服務、現(xiàn)場技術服務、定期巡查服務、技術升級服務等。

除了售后服務的技術支持人員會提供及時的技術咨詢服務外，公司還有專門的技術專家可以隨時解答用戶提出的各種技術問題，并提供從網(wǎng)絡計劃到系統(tǒng)集成，從系統(tǒng)設計到后續(xù)維護管理的一系列服務，全面幫助用戶在設備投資中獲得最大效益。

我們將為維護支持服務提供支持管理系統(tǒng)，全面解決任何維護支持問題，對每個問題都能唯一地確認、診斷和跟蹤直至成功地解決，該系統(tǒng)將運行于客戶服務中心。

培訓方案

驗收合格后，為用戶方使用設備的老師進行免費技術培訓，介紹設備的結構、原理和使用方法及注意事項，并向用戶方移交設備的使用說明書，免費培訓產(chǎn)品升級。

我司派遣有經(jīng)驗的工程師，到買方單位對買方人員進行優(yōu)質(zhì)的培訓服務。對設備的使用、操作、維修和管理的免費培訓，并提供安裝使用維護說明書，以確保采購人能夠對設備有足夠的了解和熟悉，能夠獨立進行設備的日常維護、保養(yǎng)和管理。培訓所需一切資料由我司免費提供。

免費培訓包含以下內(nèi)容：

1.現(xiàn)場培訓：我司在貨物的安裝、調(diào)試、驗收完畢后即進行現(xiàn)場培訓直至采購方基本掌握使用操作、維護保養(yǎng)技術。

2.專門培訓：我司就設備的安裝、檢驗、調(diào)試、使用和維護等培訓，直到采購方受訓人員全部掌握運用操作、維護保養(yǎng)技術，并能達到正確檢修、維護、排除一般故障為止。

3.培訓方式：技術培訓、操作培訓。

4.培訓人員、地點和時間：受訓人員由采購人確定，培訓地點和時間由雙方商定。

具體培訓方案如下：

（1）培訓計劃表：

設備操作培訓 ：（2）培訓內(nèi)容介紹：“設備操作培訓”、“設備維修培訓”、“設備教學培訓”、“技術培訓”、“教學師資培訓”“設備驗收培訓”五個部分。

培訓的對象為使用設備的教師，內(nèi)容包括：熟悉設備原理，熟悉設備操作方法。與技術人員一起完成設備的調(diào)試，在技術人員的指導下操作設備，直至完全可以獨立工作。經(jīng)過培訓的技術人員，可以做到對設備的工作原理有了解，同時熟練掌握設備的操作和使用，可以判斷儀器的常見故障并能排除，如果經(jīng)過考核，不合格者則繼續(xù)培訓直到合格為止。

我司負責向用戶提供每種設備日常操作及簡單維護保養(yǎng)人員進行免費培訓服務；我司能夠提供必要的培訓，可由我司派人到校或教師到公司完成實地培訓及相關技術交流培訓，對于產(chǎn)品的安裝、使用、維護等環(huán)節(jié)培訓到位，確保買方能獨立進行操作使用。

設備維護培訓

培訓對象為實訓老師，內(nèi)容：設備的構造，設備部件檢測方法、設備常見配件的價格和采購途徑等等。

設備教學培訓

培訓對象為實訓老師，內(nèi)容：設備的每項實驗內(nèi)容等等，使實訓老師熟練掌握設備的使用教學。

技術培訓

培訓時間：現(xiàn)場應用培訓，學會為止。

培訓內(nèi)容：參與安裝調(diào)試、日常維護保養(yǎng)學習、技術培訓、操作培訓。

培訓水平：直至買方工作人員全部掌握運行操作、維修保養(yǎng)技術，并能達到正確檢修、維護、排除一般故障水平為止。

培訓人員、地點和時間：受訓人員由買方確定，培訓地點和時間由雙方商定。

教學師資培訓

A、培訓授課人員是經(jīng)過認證的工程師、技術員。

B、我司將為所有培訓人員提供用文字資料等相關用品的培訓。

C、師資培訓內(nèi)容與課程要求。

? 提供教學訓練系統(tǒng)的使用和維護培訓。